Disney y el Arte del Servicio al Cliente

$1740

VIRTUAL
Del 25 al 28 de Mayo
de 09:00 a 13:00 hrs
16 hrs

Disponible para reserva

Categoría:

OBJETIVO:

Al finalizar el taller, los participantes, adquirirán habilidades y destrezas necesaria para lograr un carisma de Calidez, Atención y Servicio al Cliente, conforme al modelo Disneyland, para dar atención a sus clientes tanto internos como externos con técnicas prácticas para atenderlos en diferentes circunstancias.

TEMARIO

  1. Desarrollando la actitud Disney
    a. Cómo desarrollar un estilo Disney de calidad
    b. Los desafíos
  2. Cómo crear magia práctica – las 7 claves del éxito de Disney
    a. Las expectativas de los invitados
    b. Atención a los detalles
    c. Predicar con el ejemplo
    d. El ejemplo de las cosas
    e. El arte de escuchar
    i. La ley del sándwich (C.P.A)
    f. Recompensa, reconoce y celebra
    g. Todas las personas constituyen la diferencia
  3. La magia del servicio
    a. Momentos de verdad
    b. El ciclo del servicio
    c. Ciclo del servicio de calidad Disney
    d. Invitadología Disney
    e. Necesidades
    f. Deseos
    g. Estereotipos
    h. Emociones
    i. Estándares del servicio
    j. Seguridad
    k. Cortesía
    l. Espectáculo
    m. Eficiencia
    n. La magia del reparto
  4. Tips Disney para el servicio al invitado
    a. Endomarketing
    b. Valores
  5. La magia del escenario
    a. Los 10 mandamientos de Mickey
    b. En escena vs tras bambalinas
    c. La magia del proceso
    d. La magia de la integración

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